¿QUE ES LO QUE UD. ESPERA
CONSEGUIR?
Cada una de las personas que se interesan acerca del
sitio web, tendrá su propia idea acerca de lo que
esperan de un buen sitio web. Muchos de ellos solamente
estarán contemplando las necesidades de su propia
área, pero Ud. debe forzarlos a pensar en los intereses
de toda la empresa.
Cada departamento puede tener sus propios objetivos,
metas y aspiraciones, cada uno tiene su propia idea acerca
de lo que es un buen sitio web, pero ellos deben aprender
a pensar en las necesidades del conjunto, y la conclusión
debe satisfacer a la mayoría de ellos, y si es
posible, Ud. deber crear un buen sitio web para todos
ellos.
¿QUE
CLASE DE VISITANTES RECIBE?
Todo sitio web tiene visitantes de primera vez, visitantes
de retorno, curiosos, compradores, gente que llegó
por error, gente que pasa poco tiempo en el sitio, gente
que pasa mucho tiempo leyendo el sitio, etc.
¿Qué clase de visitantes desea Ud.? ¿Los
que vuelven más seguido, los que leen más
páginas, los que compran más cosas, los
que compran más frecuentemente o los que gastan
más dinero?
¿Cuáles son las visitas más importantes
para su empresa, para que Ud. pueda pensar que tiene un
buen sitio web?
Una vez que consiga esa clase de visitas, entonces podrá
estar contento de que el suyo es un buen sitio web.
¿CUAL ES SU PRIORIDAD?
Una vez que Ud. sabe qué es lo que quiere cada
uno de los interesados, Ud. se verá obligado a
priorizar las necesidades de cada uno.
¿Irá Ud. en pos de conseguir aumentar la
cantidad de visitas, vender más unidades por visita,
proveer más información acerca de la empresa
y sus productos, o mejorar la satisfaccion de los clientes?.
Luego de una discusión que dependerá de
cuanta gente da su propia opinión acerca de lo
que considera más importante, tal vez Ud. tenga
su propia lista de prioridades, y si no son satisfechas
con lo que los demás pidan, por lo menos sabrá
porqué.
¿COMO DEBERIA UD. MEDIR SU
EXITO?
¿Como puede Ud. estar seguro de que los números
que está logrando, le indican que su sitio es un
buen sitio web?
Depende...
Si su prioridad uno es conseguir visitantes, entonces
www.Alexa.com y su ránking pueden ayudarle con
eso, y también puede utilizar algunos javacript
y/o cookies.
Si su objetivo principal es la utilidad, entonces el
área de ventas llevará la voz cantante.
Si Ud. va en pos de la satisfacción de sus clientes,
entonces debe ponerse de acuerdo con las demás
áreas de la empresa, acerca de cómo conseguirán
la información y como la ponderarán.
Toda la información que consiga debe servirle
para tomar decisiones. No se trata solo de conseguir tanta
información como se pueda, porque demasiada información
puede resultar tan malo como información insuficiente.
Asegúrese que continúa midiendo su éxito,
y vuélvalo parte de un proceso de mejora constante,
porque Internet cambia mes a mes.
Entonces Ud. realmente estará en condiciones de
decir si el suyo es o no un buen sitio web.
Escrito por el Dr. Roberto A. Bonomi
¿Está Ud. vendiendo tantos productos como
los que venden los buenos sitios web, o solo vende algunos
productos de tanto en tanto?